Politika e Kthimit dhe Rimbursimit

Përditësuar së fundmi: 29 korrik 2026

Ne dëshirojmë që të jeni të kënaqur me blerjen tuaj. Fyella ofron një periudhë kthimi prej 30 ditësh, që do të thotë se mund të kërkoni kthimin e produktit brenda 30 ditëve nga dita kur e keni pranuar porosinë, në përputhje me kushtet e mëposhtme.

Kjo politikë nuk kufizon asnjë të drejtë të detyrueshme që ju takon sipas legjislacionit në fuqi për mbrojtjen e konsumatorit.

E Drejta 14-Ditëshe e Tërheqjes

Për blerjet e bëra online ose përmes një forme tjetër të shitjes në distancë, keni të drejtë të tërhiqeni nga blerja brenda 14 ditëve kalendarike nga dita kur e pranoni produktin, pa qenë të detyruar të jepni arsye, përveç rasteve kur zbatohet ndonjë përjashtim ligjor.

Për ta ushtruar këtë të drejtë, duhet të na njoftoni qartë për vendimin tuaj para përfundimit të afatit 14-ditor, duke na kontaktuar në info@fyella.com.

Produktin mund ta kontrolloni vetëm deri në masën që është e nevojshme për të përcaktuar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e tij. Mund të mbani përgjegjësi për çdo zvogëlim të vlerës që rezulton nga përdorimi ose trajtimi përtej asaj që është e nevojshme për kontrollimin e produktit.

Politika Shtesë e Kthimit Brenda 30 Ditëve

Përveç të drejtës ligjore 14-ditëshe të tërheqjes, Fyella lejon vullnetarisht kthimin e produkteve të pranueshme brenda 30 ditëve nga dita e dorëzimit.

Për kërkesat e paraqitura pas 14 ditëve të para, produkti duhet të jetë:

• i papërdorur dhe i pambajtur;
• i pahapur, kur produkti ka vulë mbrojtëse ose higjienike;
• në të njëjtën gjendje në të cilën është pranuar;
• i kompletuar me të gjithë aksesorët, pjesët, udhëzimet, etiketat dhe paketimin origjinal; dhe
• i shoqëruar me faturën ose dëshminë tjetër të blerjes.

Fyella mund ta refuzojë kthimin sipas politikës shtesë 30-ditëshe nëse këto kushte nuk plotësohen.

Si të Kërkoni Kthimin

Për të kërkuar kthimin e një produkti, na kontaktoni në:

Email: info@fyella.com

Ju lutemi përfshini:

• emrin dhe mbiemrin tuaj;
• numrin e porosisë;
• produktin që dëshironi ta ktheni;
• arsyen e kthimit, kur është e aplikueshme; dhe
• fotografi, nëse produkti është i dëmtuar, me defekt, i pakompletuar ose i gabuar.

Pas shqyrtimit të kërkesës, do t’ju dërgojmë udhëzimet se si dhe ku duhet ta ktheni produktin.

Kthimet duhet të dërgohen në:

Fyella SH.P.K.
Isa Kastrati 57
10000 Prishtinë
Republika e Kosovës

Ju lutemi na kontaktoni para se ta dërgoni produktin. Pakot që nuk mund të lidhen me një kërkesë kthimi ose me një porosi mund të vonohen ose t’i kthehen dërguesit.

Shpenzimet e Transportit për Kthim

Përveç rasteve kur produkti është me defekt, i dëmtuar, i pakompletuar ose i ndryshëm nga produkti i porositur, konsumatori i bart shpenzimet e drejtpërdrejta të kthimit të produktit.

Fyella do t’i mbulojë shpenzimet e arsyeshme të kthimit kur kthimi është rezultat i një gabimi nga ana jonë ose kur kjo kërkohet nga legjislacioni në fuqi.

Nuk pranojmë dërgesa kthimi me pagesë gjatë pranimit, përveç nëse kjo është dakorduar paraprakisht me shkrim.

Produktet e Dëmtuara, me Defekt, të Gabuara ose të Pakompletuara

Ju lutemi kontrollojeni porosinë menjëherë pas pranimit.

Na kontaktoni sa më shpejt në info@fyella.com nëse:

• produkti ka arritur i dëmtuar;
• produkti ka defekt;
• mungojnë pjesë ose produkte; ose
• keni pranuar produkt të ndryshëm nga ai që keni porositur.

Ju lutemi dërgoni numrin e porosisë dhe fotografi të qarta që tregojnë problemin. Ne do ta shqyrtojmë rastin dhe do të ofrojmë një zgjidhje të përshtatshme, e cila mund të përfshijë zëvendësim, riparim, rimbursim ose një mjet tjetër juridik të paraparë me ligj.

Dëmtimi që rezulton nga përdorimi i gabuar, dëmtimi aksidental pas dorëzimit, mosrespektimi i udhëzimeve të përdorimit ose konsumimi normal nuk konsiderohet defekt i produktit.

Produktet që Nuk Mund të Kthehen

Për arsye shëndetësore, higjienike dhe të sigurisë, nuk mund të pranojmë kthimin e produkteve të mbyllura që janë hapur pas dorëzimit dhe nuk janë më të përshtatshme për rishitje.

Kjo përfshin, kur është e aplikueshme:

• grykat e përdorura ose të hapura;
• bërthamat aromatike, mbushjet ose qeset e rimbushjes që janë hapur;
• pajisjet ose pjesët që janë vendosur në gojë ose janë përdorur në mënyrë tjetër;
• produktet me vulë higjienike ose mbrojtëse të dëmtuar;
• produktet e personalizuara ose të porositura posaçërisht; dhe
• produktet që prishen ose skadojnë shpejt.

Këto përjashtime nuk zbatohen kur produkti ka qenë me defekt, i dëmtuar, i pakompletuar ose i gabuar, apo kur ligji në fuqi kërkon ndryshe.

Produktet promocionale ose me zbritje vazhdojnë t’u nënshtrohen të drejtave përkatëse të konsumatorit. Çdo kufizim shtesë do të paraqitet qartë para blerjes dhe do të zbatohet vetëm kur lejohet me ligj.

Kartat e dhuratave, nëse ofrohen, zakonisht nuk mund të kthehen ose të ndërrohen me para, përveç rasteve kur kjo kërkohet me ligj.

Ndërrimet

Aktualisht nuk bëjmë ndërrim të drejtpërdrejtë të produkteve.

Mënyra më e shpejtë për të marrë një produkt tjetër është ta ktheni produktin fillestar në përputhje me këtë politikë dhe të bëni një porosi të re pasi kthimi të jetë miratuar.

Nëse keni pranuar një produkt me defekt, të dëmtuar ose të gabuar, na kontaktoni para se të bëni një porosi tjetër, në mënyrë që të organizojmë një zgjidhje të përshtatshme.

Rimbursimet

Do t’ju njoftojmë pasi ta kemi pranuar dhe kontrolluar produktin e kthyer.

Kur kthimi miratohet, rimbursimi do të bëhet pa vonesë të panevojshme dhe brenda afatit të kërkuar nga ligji në fuqi. Rimbursimin mund ta pezullojmë derisa ta pranojmë produktin e kthyer ose derisa të na dërgoni dëshmi se produkti është kthyer, cilado që ndodh më herët.

Për tërheqjet e vlefshme të bëra gjatë periudhës ligjore 14-ditëshe, rimbursimi do të përfshijë shumën e paguar për produktin e kthyer dhe, kur kërkohet me ligj, koston e metodës standarde më të lirë të dorëzimit që kemi ofruar. Kostot shtesë që rezultojnë nga zgjedhja e një metode më të shtrenjtë ose jo standarde të dorëzimit nuk rimbursohen.

Për kthimet sipas politikës vullnetare të Fyella-s pas përfundimit të periudhës ligjore të tërheqjes, shpenzimet fillestare të dorëzimit nuk rimbursohen, përveç rasteve kur produkti ishte me defekt, i dëmtuar, i pakompletuar ose i gabuar.

Meqenëse porositë mund të paguhen me para në dorë gjatë dorëzimit, rimbursimet zakonisht do të bëhen përmes transferit bankar ose përmes një metode tjetër të dakorduar me ju. Mund t’ju kërkojmë:

• emrin dhe mbiemrin e plotë të mbajtësit të llogarisë;
• IBAN-in ose numrin e llogarisë bankare; dhe
• informacione të tjera që nevojiten në mënyrë të arsyeshme për kryerjen e rimbursimit.

Metoda e rimbursimit nuk do të rezultojë në tarifë shtesë të vendosur nga Fyella.

Fyella nuk mban përgjegjësi për vonesat e shkaktuara nga bankat, ofruesit e pagesave, informacionet e pasakta të llogarisë ose rrethanat jashtë kontrollit tonë të arsyeshëm.

Porositë e Refuzuara ose të Padorëzuara

Refuzimi i pranimit të porosisë ose mosmarrja e saj nuk konsiderohet automatikisht kërkesë e rregullt për kthim ose tërheqje.

Na kontaktoni në info@fyella.com nëse dëshironi ta anuloni porosinë ose të tërhiqeni nga blerja. Kur lejohet me ligj, ne ruajmë të drejtën të kërkojmë mbulimin e shpenzimeve të arsyeshme të transportit ose kthimit që rezultojnë nga refuzimi i pajustifikuar apo mospranimi i përsëritur i porosive të konfirmuara.

Kontakti

Për pyetje lidhur me kthimet, rimbursimet, produktet e dëmtuara ose këtë politikë, na kontaktoni në:

Fyella sh.p.k
Email: info@fyella.com
Telefon: +383 48 554 552
Adresa: Isa Kastrati 57, Prishtina, Kosovo